3. Política de Troca e Devolução.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, com as devidas particularidades para produtos perecíveis.

• Arrependimento de Compra: De acordo com o CDC, o consumidor tem até 7 dias para desistir de compras online. No entanto, para o açaí proteico, a devolução só será aceita se o produto estiver com o lacre original intacto, mantido em temperatura adequada e dentro do prazo de validade, Com o cliente assumindo o custo do frete para devolução da mercadoria. Produtos com lacre rompido não podem ser devolvidos por questões de segurança alimentar.

• Produtos com Defeito ou Avaria: Se você recebeu um produto com problema de qualidade, embalagem danificada ou diferente do que pediu:

  1. Tire uma foto do produto e do lote/validade.

  2. Entre em contato com o email sales@elageacai.com ou então no telefone +55 (11) 4063-2160 ou +55 (69) 4062-1735  em até 24 horas após o recebimento.

  3. Analisaremos o caso e providenciaremos o reenvio ou estorno sem custos adicionais.

• Condições de Higiene: Por se tratar de alimento, não efetuamos trocas de produtos abertos ou consumidos, exceto em casos confirmados de vício de fabricação após análise técnica.

• Estorno: No caso de cancelamento aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão de crédito ou transferência/Pix).